«Легке повер​нення» от Новой почты

Возвращай быстро с Новой почтой с бесплатным сервисом за 0 гривен

«Легке повернення» – это быстрый и бесплатный сервис для возврата товара или части товара из заказа назад продавцу после получения посылки в Новой почте. Он доступен только в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.

Возврат бесплатно в мобильном приложении или бизнес-кабинете для возврата документов или посылки до 30 кг в течение 14 дней после получения в Новой почте. Если возврат по адресу, то будет начислена доплата клиенту за адресное обслуживание – 35 грн, а сама доставка будет бесплатной.

Как оформить бесплатный возврат товара через услугу 

Сначала вам нужно договориться с продавцом о возврате товара.

Если он согласовал возврат, то в течение 14 дней после получения посылки вы можете бесплатно вернуть товар через услугу «Легкий возврат» в мобильном приложении или бизнес-кабинете Новой почты.

Но перед возвратом проверьте товар. Он должен иметь товарный вид, упакованный в фирменную упаковку, есть все бирки, товарная накладная.

Чтобы воспользоваться сервисом покупателю нужно:

1. войти в мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой почты.
2. открыть «Мои отправки» и выбрать из полученных посылку, которую покупатель желает вернуть.
3. в разделе «Управлять посылкой» выбрать «Легке повернення».
4. указать причину возврата товара из предлагаемого списка.
5. автоматически создается новая экспресс-накладная. Затем в течение 12 часов нужно отправить товар продавцу в почтомат, отделение или по адресу (туда, откуда клиент получил эту посылку).

В рамках сервиса «Легкий возврат» покупатель может вернуть часть товаров из всей посылки. И сначала покупатель должен обязательно связаться с продавцом и согласовать возврат товаров и средств. Новая почта в рамках сервиса производит только доставку товара. Все финансовые вопросы вам нужно обсуждать с продавцом лично напрямую: о том, когда и каким способом будут возвращены средства.

«Легке повернення» может быть недоступен покупателю, если:

• в накладной была активирована переадресация или возврат
• если получатель собственноручно разместил эту посылку в «Архив»
• прошло более 14 дней с момента получения посылки
• товар не подлежит возврату согласно законодательству (лекарство, белье и т.д.)